2019KPL春季赛总决赛退票及异地用户现场观赛补贴公告

　　6月2日在西安举办的KPL春季赛总决赛因为突然遭遇大风天气而中途停止，现在总决赛已经延期到6月15日举行。玩家的门票、出行费用等方面的问题一直也是大家关注的重点，很多的玩家这次度举办方提出了批评很大的原因也就在于这里，很多的玩家是大老远赶过来看比赛的，但是比赛没看好，还有各种机票火车票住宿费用等等。现在官方发布了退票及异地用户现场观赛补贴公告，索然不能给到所有观众应用的补偿，但也算是比较良心了。

　　针对所有在官方渠道购票的用户，开放全额退换票通道;对于在官方渠道购票及在官方公开渠道中奖获票的用户，若是赴西安观赛的异地观众，还提供额外的补贴。具体细则如下：

　　一、门票全额退换

　　比赛改期后，面向原6月2日总决赛官方购票的用户，我们将开放【全额退款】。【全额退款】，用户也可选择【替换】为6月15日总决赛补赛门票。

　　具体退换票流程：6月5日起，退换票服务将由永乐票务的客服人员，按6月2日总决赛官方渠道购票用户的支付时间顺序依次主动联系，如您选择退款，在您确认退款的7-10个工作日内，已支付票款将原路径返回至您的支付账户;若您选择更换6月15日门票，则不能再进行退款。

　　以下是本次总决赛购票须知截图：

　　二、 异地用户现场观赛补贴

　　为了感谢大家的支持，对于异地(非西安本地)观众，我们将提供不同档次的补贴标准，详细说明如下：

　　1. 补贴标准：

　　1)【陕西省内(除西安)】。 交通凭证显示来自陕西省内(非西安本地)的观众：提供【200元人民币】异地观赛补贴;

　　2)【陕西省外其他地区】。交通凭证显示来自陕西省外其他地区的观众： 提供【500元人民币】异地观赛补贴;若往返地区不同，补贴按照前往西安观赛的出发城市所在省/自治区/直辖市为准。

　　2. 补贴申请要求：

　　凡在官方购票渠道购买门票及在官方公开活动/合作渠道(渠道细则见后续公示)中奖获票的异地观众，请在2019年6月5日10:00至7月5日24:00前联系【腾讯客服】，并提供以下凭证申请补贴：

　　1) 【购票凭证】：购票者本人在官方渠道购买2019年KPL春季赛总决赛门票的购票订单截图。在官方公开活动/合作渠道获得门票的中奖凭证和门票票根;

　　2) 【个人信息】：购票时登记的姓名、电话和身份证号及本人身份证扫描件/照片;

　　3) 【往返交通凭证】： 5月31日(周五)至6月2日(周日)前往西安，6月2日(周日)至6月4日(周二)离开西安的往返长途汽车票票根照片/高铁动车火车纸质车票照片/航班登机牌照片/纸质行程单照片以及支付记录截图等有效凭据，需与购票时登记的个人信息一致;

　　4) 【个人收款账户】：姓名、开户行、借记卡卡号，需与购票时登记的个人信息一致;

　　以上四项凭证均需保证真实有效，若核实为虚假信息，将无法领取补贴。

　　3. 补贴申请入口及发放流程：

　　1) 申请补贴渠道：

　　请您在2019年6月5日10:00至7月5日24:00前根据以下补贴申请指引，填写相关信息并提交上述凭证：

　　a. 游戏内客服入口

　　登录游戏，在游戏大厅，点右上角“设置”，再点击“联系客服”跳转到微信公众号，按照提示操作，填写相关资料提交。

　　b. 微信公众号客服入口

　　① 微信关注公众号【腾讯客服】;

　　② 点击公众号下方S形图标，跳转小程序;

　　③ 选择左下角“提交问题”，选择产品“王者荣耀”，问题类型“KPL总决赛异地用户现场观赛补贴申请”，按照提示操作，提供门票、身份、交通、住宿信息;

　　④ 提交之后，符合受理要求的用户，我们会在预计24小时内通过微信公众号答复(包括周末与节假日)，还请耐心等待。

　　2) 补贴发放流程：

　　a. 在2019年6月5日10:00至7月5日24:00前，用户根据上述渠道提供凭证，完成申请;

　　b. 用户按照客服指引提交相关资料，审核过程中部分用户可能存在需补交凭证，请用户积极配合(资料一经提交无法修改);

　　C. 在资料审核通过后，补贴费用将在25个工作日内发放至所填银行借记卡账号。

　　由于客服审核工作量较大，请大家提交资料后耐心等待。

　　这一次是因为极端天气造成意外影响，现在官方也已经尽力推动善后措施，诚意大家也是看得到的。相信这次也会深刻吸取教训，之后能够给玩家带来更好的观赛体验。最后就是关于补贴的金额，确实对于部分远道而来的观众来说，500块钱好像确实不多，但是更多的玩家还是表示有这样的补贴已经很不错了。